訪問販売におけるコンプライアンス指針（特定商取引法等の遵守について）
株式会社アイスター商事は、アイレディース・エモリエントクリームB/C、森の光、洗顔フォームなどの基礎化粧品を中心とした「アイレディース化粧品」ならびに清涼飲料水「アルファエー」や健康補助食品を販売する会社です。
弊社では、販売にあたり「特定商取引に関する法律（特定商取引法／特商法）」を遵守し、お客さまに安心・信頼していただける訪問販売を実践するため、販売員への教育・指導に継続的に取り組んでいます。
このページでは、弊社の訪問販売における取り組みと、お客さまの権利についてご案内いたします。
1. 販売員の資格・教育について
弊社の訪問販売員は、公益社団法人 日本訪問販売協会（JDSA）が監修・認定する教育登録講習会を受講し、「JDSA認定教育登録証（訪販証）」を取得した女性スタッフ（アイレディース化粧品代理店）です。
- 訪問時には必ず訪販証を携帯し、有効期限を確認しています。
- 定期的な勉強会・ロールプレイングを通じ、法令遵守と接客品質の向上を図っています。
- 薬機法（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律）に基づき、商品の効能・効果に関する不適切な訴求は行いません。
2. 訪問時にお客さまへお伝えすること
特定商取引法の規定により、販売員は訪問の際 最初に必ず以下の３点をお伝えします。会話の途中でお伝えすることは法律上も禁止されています。
| 項目 | お伝えする内容の例 |
| ① 氏名の明示 | 「アイレディース化粧品の○○と申します。」 |
| ② 目的・商品の種類 | 「化粧品のご案内(販売)に伺いました。」または「光で染まる白髪染めのご案内 (販売)に伺いました。」や「○○会場での白髪染め紹介イベントのご案内に伺いました。」など。 ※会場内での販売は行いません。ご購入の希望があった場合は、後日あらためて対応いたします。 |
| ③ 意思の確認 | 先に「今、少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか?」と応対に出て来られた方に確認をしてから、「商品の説明」や「会場で行われる内容」をお話しいたします。 |
3. お客さまの権利
（1）断る権利
「いりません」「結構です」などとご意向をお伝えいただいた場合、販売員はただちに退去します。断られた後に再度の訪問・勧誘を行うことは禁止しています。
（2）クーリング・オフについて
訪問販売でご購入またはご契約いただいた場合、書面を受け取った日から30日以内であれば、理由を問わず契約を解除（クーリング・オフ）することができます。
- クーリング・オフは書面または電磁的記録（メール等）で弊社宛にお申し出ください。
- 損害賠償・違約金の請求は一切いたしません。
- お支払い済みの代金および商品の引き取り費用は弊社が負担します。
- お問い合わせページからもお手続きいただけます。（ お問い合わせ窓口 | アイスター商事）
（3）書面の交付について
ご契約の際には、特定商取引法に基づく契約書面（または領収証）を必ずお渡しします。「不要」とおっしゃった場合でも、法律上の義務があるためお渡しいたしますので、何卒ご了承ください。
4. 弊社が禁止していること
以下の行為は弊社として厳しく禁止しており、万が一このような対応があった場合はお知らせください。
- 強引な勧誘・長居・居座り：断られているにもかかわらず勧誘を続けること
- キャッチセールス：路上など公共の場所で声をかけ、その場で勧誘すること
- 不法侵入：「勧誘お断り」などの意思表示があるお宅への訪問や、許可なく敷地内へ立ち入ること
- 個人情報の無断利用：「近所の○○さんも買っています」など、第三者の個人情報を販売勧誘に使用すること
- 不実の告知・脅迫的言動：事実と異なる説明や、お客さまを困惑させる言動によるクーリング・オフの妨害
- 効能・効果の不適切な訴求：薬機法に抵触する医薬品的な表現での商品説明
- 判断力が不十分な方への強引な販売：高齢者や判断力が不十分と思われる方への過度な勧誘・販売
5. 個人情報の取り扱いについて
弊社は、個人情報保護法の趣旨を遵守するため「個人情報保護方針」「個人情報保護規程」「個人情報保護計画」を定め、適正な管理・保護に努めています。詳細は下記のプライバシーポリシーをご覧ください。
⇒ アイスターグループ個人情報保護方針（プライバシーポリシー）
6. ご相談・苦情窓口
弊社の訪問販売に関するご不明点・ご不満・苦情は、以下の窓口で承ります。
株式会社アイスター商事 お客さま窓口
フリーダイヤル：0120-412-113
お問い合わせフォーム：https://ai-star.co.jp/customer/
※ 外部の相談窓口として、消費者庁「消費者ホットライン（188）」や最寄りの消費生活センターもご利用いただけます。
